Política de Trocas e Devolução

A SWIM CHANNEL oferece a todos os clientes os melhores acessórios e eventos relacionados a natação e as águas abertas. Nosso maior compromisso é com o bem-estar e satisfação dos clientes.

Por isso, aceitamos a devolução do produto sem uso no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da compra, sem custo adicional. Para efetuar a troca ou devolução de algum item o cliente precisa entrar em contato com a nossa central de atendimento através do e-mail sac@swimchannel.com.br para efetuar os trâmites da troca.

Aceitaremos efetuar a troca de um produto pelos seguintes motivos:
- Defeito com o produto recebido: Caso o produto esteja danificado o cliente pode solicitar uma troca em até sete dias. Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou por uso indevido, o cliente deve procurar o fabricante. Caso o prazo de devolução tenha vencido, o cliente deve procurar o fabricante.

- Avarias do produto ou embalagem violada: Caso você note alguma avaria ou a embalagem esteja violada, recomendamos que o cliente ou porteiro do prédio não aceite a entrega e informe nossa central de atendimento sobre o ocorrido.

- Insatisfação com o produto: Caso o cliente recebeu a compra, não ficou satisfeito ou comprou o produto errado podemos efetuar uma devolução ou troca em até 7 dias, contanto que o produto esteja em sua embalagem original e sem indícios de uso. Contudo, os custos do envio pelos correios ficarão por parte total do cliente, já que não se configura defeito ou avaria na embalagem.

Formas de devolução de um produto:
- Recusa no ato da entrega: No ato de entrega do pedido, informe imediatamente ao transportador o motivo de recusa do serviço. Dessa forma seu produto será devolvido a nossa equipe.

- Postagem do produto: Após solicitar a devolução do pedido a nossa central, você receberá uma notificação por e-mail com um código de postagem que permitirá que você nos envie o produto através dos Correios sem custos. Trata-se de uma forma mais rápida e segura de devolução.

Formas de restituição:
- Cupom de troca: Você pode optar por um cupom de troca para ser reembolsado.

- Estorno em cartão: Exclusivo para cartões de crédito e que seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas.

- Reembolso em conta corrente: Pedidos pagos em boleto terão o valor reembolsado através de uma conta corrente da mesma titularidade do responsável (CPF) pelo pedido. O prazo de reembolso depende de banco para banco. A restituição do valor só será processada após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade.