Troca, Devolução e Cancelamentos

A SWIM CHANNEL oferece a todos os clientes os melhores acessórios e eventos relacionados a natação e as águas abertas. Nosso maior compromisso é com o bem-estar e satisfação dos clientes.

Por isso, aceitamos a troca do produto sem uso no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da compra. Para efetuar a troca ou devolução de algum item o cliente precisa entrar em contato com a nossa central de atendimento para efetuar os trâmites da troca.

Política de troca e devolução

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 7 dias corridos a partir da data de entrega.

Entre em contato conosco!

– Defeito com o produto recebido:

Os produtos possuem 3 meses de garantia contra defeito de fabricação. Para tanto, deve-se entrar em contato para que seja aberto um chamado junto ao fornecedor responsável.

Tenha em mãos o número do pedido e nota fiscal.

Caso o prazo tenha vencido, o cliente deve procurar o fabricante.

– Avarias do produto ou embalagem violada:

Caso você note alguma avaria ou a embalagem esteja violada no ato do recebimento pelos correios, transportadora, recomendamos a recusa do recebimento e entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento. Tire uma foto da embalagem e escreva no verso da nota fiscal o motivo da recusa.

– Troca e devolução:

A troca e devolução serão aceitas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Nesse período, caso o produto apresente defeito ou você não esteja satisfeito com o produto entre em contato com a central de atendimento.

Todos os produtos passarão por análise para aprovação da troca ou devolução.

Lembrando que eles devem estar em sua embalagem original, com etiqueta e sem indícios de uso.

O custo de envio e reenvio do produto de troca é de responsabilidade do cliente.

No caso de devolução, entre em contato para dar andamento ao procedimento.

TRAJE ARENA – (Powerskin ST, Powerskin R-evo One, Linha Carbon, Revo Águas Abertas e Roupas de Neoprene)

Troca por tamanho: o produto somente será trocado após análise de qualidade e é indispensável que não apresente indícios de uso/prova e que esteja em sua embalagem original, com etiqueta. Envio e reenvio de responsabilidade do cliente, bem como o custo.

Caso a troca seja reprovada, o produto será devolvido ao cliente para o mesmo endereço constante da Nota Fiscal de compra.

Caso seja aprovada, o cliente receberá um código de desconto no valor do produto para realizar a troca diretamente no site.

Troca por eventuais problemas de qualidade: Em caso de qualquer problema com o produto o mesmo será enviado para o Departamento de Qualidade de ARENA Global para que seja feita avaliação por mau uso ou problema de qualidade. Enviaremos um código de postagem em nome do comprador, com validade de 10 dias corridos, para envio do produto danificado, caso necessário. A postagem deverá ser realizada nas agências dos correios autorizadas. Se o prazo de postagem expirar, entenderemos da desistência do cliente.

É fundamental seguir as instruções:

– acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

– devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

– junte a DANFE recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

Caso a devolução seja reprovada, o produto será devolvido ao cliente para o mesmo endereço constante da Nota Fiscal de compra. Custo de envio de responsabilidade do cliente.

Caso a troca seja aprovada, o produto será substituído por um igual, caso não tenha o mesmo produto, por similar a critério do cliente, respeitando o limite do crédito e pagando a diferença caso o tenha.

TRAJE HAMMERHEAD (POWERGLIDE, HYDROFLOW E SILVER ARMOUR)

Troca por tamanho: o produto somente será trocado após análise de qualidade e é indispensável que não apresente indícios de uso/prova e que esteja em sua embalagem original, com etiqueta. Envio e reenvio de responsabilidade do cliente, bem como o custo.

Caso a troca seja reprovada, o produto será devolvido ao cliente para o mesmo endereço constante da Nota Fiscal de compra.

Caso seja aprovada, o cliente receberá um código de desconto no valor do produto para realizar a troca diretamente no site.

Troca por eventuais problemas de qualidade: Os trajes hammerhead possuem garantia de 90 dias contra defeito de fabricação. O produto deverá ser encaminhado para o fornecedor para análise física de fábrica. A avaliação de defeitos será realizada pela equipe própria do fornecedor, responsável pela avaliação de produtos e então será concluído o resultado do pedido de troca.

Caso a troca/devolução seja reprovada, o produto será devolvido para o mesmo endereço constante na nota fiscal de compra. Custo de envio de responsabilidade do cliente.

Caso a troca/devolução seja aprovada, o produto será substituído por um igual, caso não tenha o mesmo produto, por similar a critério do cliente, respeitando o limite do crédito e pagando a diferença caso o tenha.

Formas de restituição:

– Cupom de troca: Você pode optar por um cupom de troca no valor do produto, com validade de 6 meses, a ser utilizado direto no site Swim Channel.

– Estorno em cartão: Exclusivo para cartões de crédito e que seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas. A restituição do valor só será processada após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade em até 7 dias úteis.

– Reembolso em conta corrente: Pedidos pagos em boleto terão o valor reembolsado através de uma conta corrente da mesma titularidade do responsável (CPF) pelo pedido. O prazo de reembolso depende de banco para banco. A restituição do valor só será processada após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade em até 7 dias úteis.

Central de Atendimento:

E-mail: sac@swimchannel.com.br

Whatsapp 11 93947-7540.